AnnA Spaces wil graag dat de gebruikerservaring optimaal is. De
organisatie hecht daarom veel waarde aan de ervaringen van de gebruikers.
Een laagdrempelige klachtenprocedure draagt bij aan een goede communicatie
tussen beheerder en gebruiker.
Indien de gebruiker een klacht heeft over het
gebruikte gebouw of het beheer van het pand, dan kan de gebruiker via de
website of mail een opmerking of klacht indienen.
Procedure:
Een klacht, zoals
hieronder gedefinieerd kan de gebruiker mailen naar
klacht@annaspaces.nl. De klacht wordt binnen 10 werkdagen in
behandeling genomen.
Binnen 10 werkdagen ontvangt de gebruiker een reactie
met informatie hoe de klacht afgehandeld wordt.
Wat is een klacht?
AnnA Spaces gaat graag de dialoog aan over de manier dat ze haar
vastgoed beheert. Indien u het toch niet eens bent met de manier waarop een
zaak is afgehandeld, dan heeft u de mogelijkheid om over te gaan op de
klachtenprocedure.
Een voorbeeld van een klacht:
- Een niet (op tijd) (volledig) verholpen gebrek
- Niet nagekomen afspraak
- Gebruikersovereenkomst wordt niet nageleefd